Case - Segmento de Logística
Propósito
Capacitar todos os funcionários da área de logística da empresa com o objetivo de:
Fortalecer o vínculo entre funcionários e empresa, integrando-os à cultura da empresa, reforçando a missão, visão e valores da empresa
Divulgação da Política de Qualidade e para que serve a mesma
Desenvolver a Visão de Processos proporcionando a cada funcionário o entendimento do impacto do desempenho individual no sucesso do negócio
Promover o entendimento da importância do atendimento excelente ao cliente, tanto interno quanto externo.
Estimular a busca do auto-desenvolvimento
Produto desenvolvido
Dois módulos de treinamento presencial, sendo que o 1º módulo o foco foi a empresa, o funcionário e o processo em que atua. Já o 2º módulo o foco foi o cliente, tanto interno quanto externo, e as competências necessárias para ter um atendimento excelente.
Resultados obtidos:
Funcionários alinhados e engajados com a Missão, Visão e Valores da empresa
Consciência de como suas ações durante o processo de trabalho, impactam positivamente ou negativamente no negócio, valorizando a importância da padronização nos processos
Mudança de postura no atendimento ao cliente, interno e externo
Contribuição para a conquista da Certificação da ISO
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