Case - Segmento de Cosmético
Propósito
Capacitar todos os funcionários do Centro de Distribuição para entender e atuar no novo modelo de Gestão - a Gestão por Processos.
Produto desenvolvido
Três módulos de treinamento presencial, sendo:
O 1º módulo com foco na Visão de Processos – turmas formadas por funcionários de um mesmo processo – Temas abordados:
⇒ O que é Processo,
⇒ Relação cliente - fornecedor (Interno e externo),
⇒ As competências necessárias para atuar no modelo de gestão por processos.
O 2º módulo com foco na nova Estrutura do Centro de Distribuição – pessoas do mesmo processo – Temas abordados:
⇒ Apresentação da nova Estrutura do CD
⇒ Interação entre os processos
⇒ Impacto do desempenho do seu processo no seu cliente interno e até mesmo no cliente externo.
O 3º módulo – pessoas de processos diferentes – Temas abordados:
⇒ A importância da interação entre pessoas e processos
⇒ A busca pela melhoria contínua
⇒ Monitorando o processo através dos indicadores de desempenho
Resultados obtidos:
Funcionários conhecendo e atuando no modelo de Gestão por Processos.
Maior interação dos processos.
Mudança de postura dos funcionários, promovendo uma interação entre as pessoas no apenas do mesmo processo, mas sim de diferentes processos.
Contribuição dos funcionários na implementação de melhorias no processo.
Gestão por Indicador de desempenho.
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